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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Gerente de Servicio al Cliente altamente motivado y experimentado para liderar nuestro equipo de atención al cliente. El candidato ideal tendrá una sólida experiencia en la gestión de equipos de servicio al cliente y será capaz de implementar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción del cliente. Este rol es crucial para garantizar que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y que sus necesidades sean atendidas de manera oportuna y eficiente. El Gerente de Servicio al Cliente será responsable de supervisar las operaciones diarias del departamento, desarrollar políticas y procedimientos, y trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para asegurar una experiencia de cliente coherente y positiva. Además, el candidato deberá tener habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, así como la capacidad de manejar situaciones difíciles con calma y profesionalismo. Se espera que el Gerente de Servicio al Cliente sea un líder inspirador que motive a su equipo a alcanzar y superar los objetivos establecidos.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisar y dirigir el equipo de servicio al cliente.
- Desarrollar e implementar políticas y procedimientos de servicio al cliente.
- Monitorear y evaluar el rendimiento del equipo.
- Resolver problemas y quejas de los clientes de manera efectiva.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Capacitar y desarrollar al personal de servicio al cliente.
- Analizar datos de servicio al cliente para identificar áreas de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en gestión de servicio al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
- Habilidad para resolver problemas de manera efectiva.
- Conocimiento de herramientas y software de gestión de clientes.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones difíciles.
- Orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Título universitario en administración o campo relacionado.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puede describir una situación en la que mejoró la satisfacción del cliente?
- ¿Cómo maneja las quejas difíciles de los clientes?
- ¿Qué estrategias utiliza para motivar a su equipo?
- ¿Cómo prioriza las tareas en un entorno de ritmo rápido?
- ¿Tiene experiencia con software de gestión de clientes?